Muitas empresas não querem interagir com os clientes em linha e usar o seu feedback, mas a falta de pessoal ou tempo para fazer isso. É muito importante ter a vontade, nada pode ser resolvido fora. Se você é um desses, leia mais e você pode ter algumas idéias.
Algumas empresas colocam no botão "chat" em seu site, mas raramente estão disponíveis para apoiar. Alguns dos outros adoram o conceito, mas são incapazes de organizar as questões de suporte site, porque a falta de tempo ou de pessoal. Em qualquer caso, você deve executar o que você começar a fazer e manter suas promessas aos visitantes do seu website. Incoerência e informações falsas podem fazer suas interações com os clientes ainda pior.
Embora a solução está em analisar e utilizar mais os seus recursos na situação, aqui estão algumas idéias começar a ajudá-lo a decidir:
• Você pode colocar um especialista na área para responder às perguntas dos visitantes do seu site na hora designados. Por exemplo: Se você é um website de produtos de dieta, você pode colocar especialista em nutrição disponíveis 2-3 horas por dia à hora indicada no site. Isso levaria a aumentar a quantidade de visitantes do seu site, bem como a sua credibilidade e reputação.
• Você pode indicar menor intervalo de "horas de disponibilidade" a cada dia, escrevendo: "Os operadores estão disponíveis a partir das 12:00 h às 15:00 h todos os dias Nós estamos contentes de responder a quaisquer questões de seu pessoal, requisitos e dúvidas.".
• Se você vender produtos padronizados, você pode indicar horas disponibilidade para a recepção de encomendas personalizadas de seus clientes. Você pode colocar as suas vendas online e pessoal técnico nas horas designados e informar os seus clientes atuais e potenciais sobre o serviço.
• Coloque seus empregados atuais para servir clientes online, enquanto seus tempo de trabalho de forma intercambiável. Eles já sabem tudo sobre seus produtos e da empresa e, provavelmente, não precisam de treinamento adicional. Por exemplo: Se você tem uma loja, você pode configurar seus assistentes loja como recepcionistas em seu site. Eles podem dividir o tempo de suporte em intervalos menores e fornecer suporte rotativo.
• Se você já tem uma equipe de suporte por telefone, você também pode usá-los para atender os visitantes online. Todos eles têm o conhecimento ea disponibilidade de novos fluxos de informação e podem se adaptar e começar quase que imediatamente.
Dependendo da situação, essas soluções podem se tornar muito criativo. Teremos o maior prazer de receber alguns de vocês.
